es conflits en entreprise restent fréquents, les subir n’est pas une fatalité. Pour sortir des affrontements stériles, comment identifier le terreau sur lequel ils germent ? Peut-on maîtriser les émotions et les comportements qui les alimentent ? Quels sont les pièges et les blocages qui les aggravent ?
Cette boîte à outils vous donne les clés pour passer à l’action !
- Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
- Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
- Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir
66 OUTILS EN 9 OBJECTIFS
- L’avant-conflit
- Les causes fréquentes
- Les excitants
- Les acteurs dans le système
- Des pièges
- Des obstacles à dépasser
- Les chemins de la résolution 1 : la maturation
- Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
- Les chemins de la résolution 3 : l’après-conflit
6 VIDÉOS D’APPROFONDISSEMENT
- Les pleurs
- La colère
- La montée de l’escalade
- Escalade et désescalade
- L’assertivité : un dire entendable
- Savoir expliquer son « non »
Dans nos organisations comme dans nos relations, nous répondons instinctivement à la tension par les mêmes réflexes : attaquer, se défendre ou fuir. Avec cet ouvrage doté d’instruments concrets et immédiatement opérationnels, adoptez une approche résolument constructive en apprenant à résoudre les conflits depuis l’identification des premiers signes avant-coureurs jusqu’à la gestion de l’après-crise.
Sommaire de l’ouvrage
Dossier 1 – L’avant-conflit
L’entrée en différend : la carte des PIDC. Le moins et le plus du conflit. Les signes avant-coureurs. Les décalages de perception. Le récit du déroulement : la ponctuation de chacun.
Dossier 2 – Les causes fréquentes
Le détective des « Pourquoi ? ». La carte des trois dimensions : des effets sur la performance. La carte des onze causes. Les causes techniques (manières de faire, méthodes…). Les causes liées à de l’« ancien ». Les causes liées à l’atteinte de la personne et/ou de la relation. Les causes économiques et financières. Les causes symboliques : le conflit pour l’exemple. Les émotions en cause. Les faiblesses et les forces en cause. Les causes liées à l’institution : loi, règle, contrat, pouvoir. Les causes liées aux croyances et cultures. Les informations en cause. Les interprétations en cause.
Dossier 3 – Les excitants
L’escalade. Les carburants externes : rareté, urgence, importance, stigmatisation. Les T.O.P.. Des carburants internes : la colère, la révolte, la vengeance. Des carburants internes : le désir, l’envie, la jalousie. Des carburants internes : la peur, la paranoïa sociale. Les carburants de toute incompréhension.
Dossier 4 – Les acteurs dans le système
La carte des acteurs : des EGOS aux IGOS. Le conflit interne à un individu. L’individu influencé par le groupe, l’organisation, le système. L’individu créateur du groupe, de l’organisation, du système. La carte des marges d’action de l’individu dans le système. La tentation du bouc émissaire.
Dossier 5 – Des pièges
Le piège du dialogue en monologues alternés. Le cercle vicieux des préalables. Le conflit de loyauté.
