« L’empathie est ce ciment indispensable des relations humaines, l’outil le plus puissant dont nous disposons pour entrer en relation avec autrui » selon Irvin Yalon. Les bénéfices de l’empathie sont nombreux  : la relation devient plus harmonieuse, fluide et constructive. Cette empathie génère un mieux être chez celui à qui l’on s’adresse : il se sent écouté, non jugé, reconnu et prêt à comprendre ce que l’on a à lui dire, voire à se remettre en cause. En revanche quand l’empathie fait défaut, la relation se dégrade. Se développent alors chez l’autre des sentiments de frustration, d’incompréhension, de colère, et des réactions inattendues … Les 50 exercices de ce guide permettent à chacun de développer au quotidien cette compétence qui fait la différence.